1月8日，笔者从洪江市政务服务中心获悉，根据湖南省人民政府办公厅印发通知，2024年全省优化政务服务推动“高效办成一件事”暨“揭榜竞优”典型经验将在全省进行推广，其中洪江市“创新‘五心’工作法助力政务服务体验再升级”入选典型经验。

为持续提升政务服务质量，着力营造舒心便民、优质高效的政务服务环境，2024年，市政务服务中心坚持党建引领，以“高效办成一件事”为抓手，以“一网通办”系统和“湘易办”为载体，以“揭榜竞优”为动力，聚焦企业群众办事需求，推出“政治忠心”“工作用心”“服务尽心”“群众省心”“清廉正心”五项工作要求，进一步优化全流程服务链条，以“五心”服务，全力打造“五星级”政务服务大厅，有力提升企业群众办事体验感。2024年共开展“局长（主任）进大厅”“政务公开主题日”等活动44次，组织业务提升培训10次，进行帮代办服务1万余件；243项高频事项下沉安江，以“服务前移”方式解决跨片区办事愁问题；设立了“综合窗口”“高效办成一件事”专区，企业上市合法合规信息核查、新生儿出生、教育入学和退休4件“一件事”跑动次数压减到“零跑动”；水电气网联合报装“一件事”流程压减率达91%；开办餐饮店“一件事”平均时限压减率达89%，全程网办率达84.02%。2025年，洪江市政务服务中心将继续围绕“高效办成一件事”，提升政务服务效率，提高大厅服务质量，接续打造“身在洪江，办事更畅”品牌。

审核：邱 曦   终审：蒋耀南