“您好，我是洪江市政务服务中心的工作人员，请问您在政务中心的办事体验如何，对窗口工作人员的办事效率和服务质量是否满意？您对于我们的工作有何意见和建议？”2月5日，市政务服务中心回访员向语涵对于近期办理食品经营许可证的谌女士进行电话回访。

“我只跑了一趟就把手续办齐了，办事效率真快，工作人员服务态度很好，十分耐心，我很满意。”谌女士高兴地说。

为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，市政务服务中心安排专人对前来政务服务大厅办理业务的企业、群众进行随机电话回访，收集业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题。截至目前，今年市政务服务中心已拨打了一千多个回访电话，群众满意度为百分之百。下一步，市政务服务中心将加大“听民声、察民意、解民忧”的工作力度，不断提高企业、群众办事的满意度。

审核：邱曦  终审：蒋耀南