“警察同志，谢谢你们帮我追回被骗的钱，也向你们表示歉意。办案的时候我对你们态度不好，你们不厌其烦多次上门与我沟通，还竭尽全力帮我追回了被骗的钱。”今年4月，杨先生遭遇刷单诈骗被骗10万余元。洪江市公安局历经6个月成功破案，为群众挽回全部损失。12月11日，杨先生送上锦旗致谢。

近年来，该局坚持以问题为导向、以民意为引领，扎实推进警务评议，2022年首次将案件受害人回访制度运用到执法工作中。案件受害人回访制度运行以来，该局涉法涉诉信访数同比下降8.2%，执法质量考评优秀率提升20%，实现执法公信力与人民群众满意度双提升。

制定下发的洪江市公安局案件受害人回访工作规则，明确了各部门职责，规定办案民警需在受立案1个月内将案件进展情况向受害人阶段性反馈3次，法制、督察部门实时跟进，跟踪督办不满意、基本满意样本。对回访两次仍不满意的案件受害人，由法制部门牵头，组织办案单位会商研究，找准症结，联合上门走访，面对面做好沟通和解释工作，提升群众满意度。

2023年以来，共回访案件受害人873人，上门走访不满意案件受害人17人，受害人满意度达98.05%，发现并督促整改各类执法问题28个，整改率100%，有力解决了执法行为不规范、警民沟通不畅通、跟踪监督不到位等问题。